Webcare is de online klantenservice die bedrijven bieden via social media en andere digitale kanalen. Dit omvat het actief reageren op klantvragen, klachten en feedback om de klanttevredenheid te verbeteren en een positieve online reputatie te behouden. Webcare helpt bedrijven om snel in te spelen op problemen, klantloyaliteit te vergroten en waardevolle inzichten te verzamelen over klantbehoeften en -verwachtingen.
Tools als Coosto en Spotler vaak om geroemd om het inplannen van social media posts, social listening en het stukje engagement wat ze aanbieden. Vaak wordt één van deze tools naast de online monitoring van Monalyse gebruikt. Redactioneel zijn ze toch vaak wat minder sterk.
