Wat is Webcare?
Webcare is de digitale klantenservice die bedrijven inzetten via social media en andere online platformen. Het draait om het actief monitoren en beantwoorden van klantvragen, klachten en opmerkingen. Door proactief te reageren, draagt webcare direct bij aan een positieve online reputatie en hogere klanttevredenheid.
Met webcare kun je:
-
Snel reageren op vragen of problemen
-
De klantloyaliteit vergroten
-
Inzicht krijgen in klantbehoeften
-
Je merk menselijker en toegankelijker maken
Tools als Coosto en Spotler vaak om geroemd om het inplannen van social media posts, social listening en het stukje engagement wat ze aanbieden. Vaak wordt één van deze tools naast de online monitoring van Monalyse gebruikt. Redactioneel zijn ze toch vaak wat minder sterk.
